Qué hacemos
Operaciones, equipos y software — diseñados para funcionar juntos.
Diseñamos cómo debe funcionar tu operación, armamos el equipo que la ejecuta y construimos el software a la medida que la impulsa. Cada pilar corresponde a proyectos reales y productos reales que hemos entregado.
Sistematización de procesos
Implementamos el nuevo modelo operativo: estandarizamos y documentamos SOPs, diseñamos cada paso del flujo, definimos los KPIs que importan, establecemos cadencias operativas y entregamos automatizaciones rápidas — ruteo, alertas, plantillas e integraciones. Aquí es donde el caos operativo se convierte en un sistema documentado y repetible que tu equipo puede ejecutar y tu dirección puede gestionar.
Documentación de SOPs
Estandarizar y documentar cada proceso crítico — intake, traspasos, escalamientos y cierre — en SOPs claros y ejecutables
Diseño de pasos de flujo
Diseñar los pasos exactos, puntos de decisión, roles y disparadores de cada flujo operativo que tu equipo ejecuta a diario
Marco de KPIs
Definir las métricas que importan: tiempo de ciclo, throughput, tasa de error, profundidad de rezago — y conectarlas a un seguimiento real
Cadencias operativas
Establecer ritmos semanales: planeación de lunes, chequeo de medio semana, revisión de viernes — integrados al calendario de tu equipo
Automatizaciones rápidas
Entregar automatización inmediata: reglas de ruteo, disparadores de alertas, sistemas de plantillas e integraciones con herramientas no-code y low-code
Entrega del playbook
Un playbook de operaciones completo y reutilizable por vertical — construido una vez, refinado con el tiempo y reutilizado en proyectos similares
Equipos y operaciones integradas
Armamos el equipo especializado que ejecuta la operación sistematizada: project managers integrados, analistas de operaciones, especialistas en automatización e IA, líderes de RevOps y datos, y liderazgo operativo fraccional — Head of Ops fraccional, perfil COO, Head of Product. Cada persona integrada está respaldada por una capa de gestión y QA de VstreamX — no es un contratista suelto. Para contrataciones permanentes, también reclutamos e incorporamos. Operadores senior y bilingües, en tu horario laboral, integrados a tu equipo en dos semanas.
Project managers integrados
PMs senior que se unen a los standups de tu equipo, son dueños del ritmo de entrega y mantienen la operación en curso — integrados en 2 semanas
Analistas y especialistas de operaciones
Analistas dedicados que ejecutan los procesos sistematizados a diario: gestión de colas, captura, triaje, escalamiento y reportes
Especialistas en automatización e IA
Ingenieros y analistas que implementan y optimizan la capa de automatización: ruteo, clasificación, extracción documental y flujos agénticos
Liderazgo operativo fraccional
Head of Operations fraccional, perfil COO o Head of Product — criterio senior sin el costo de tiempo completo. Un operador entre 2–3 clientes
Capa de gestión VstreamX
Cada rol integrado está respaldado por nuestra capa de gestión y QA — nunca administras a un freelancer suelto
Apoyo en contratación e incorporación
Para los roles que deben ser permanentes, buscamos, evaluamos e incorporamos a la persona correcta al sistema que ya diseñamos
Aplicaciones a la medida
El software que impulsa la operación: tableros de flujo, portales por rol, sistemas de gestión de colas, apps de gestión de casos y pedidos, apps móviles para personal de campo o de piso, y funciones de IA — extracción documental, triaje, clasificación, automatización agéntica. Construido sobre un plan operativo real, así que no adivinamos qué construir. Construimos lo que la operación requiere. Los desarrollos apalancados en IA y una biblioteca de componentes reutilizables reducen un desarrollo típico de 3 meses a 4–6 semanas.
Tableros y portales de flujo
Portales web por rol y tableros operativos con datos en tiempo real, vistas de cola, gestión de casos y flujos de asignación de equipo
Apps móviles (iOS + Android)
Apps móviles nativas y multiplataforma para personal de campo, equipos de piso y uso con clientes — React Native, Firebase y notificaciones push
Procesamiento documental con IA
Extracción OCR, clasificación, triaje y ruteo — convierte documentos no estructurados en datos operativos estructurados automáticamente
Gestión de colas y casos
Sistemas de colas a la medida: intake → triaje → asignar → ejecutar → cerrar, con seguimiento de SLA y disparadores de escalamiento
Integraciones y automatización
Integraciones profundas con EHR, ERP, PMS y APIs de terceros — más flujos de automatización agéntica que corren sin intervención manual
Arquitectura de grado de cumplimiento
Infraestructura conforme a HIPAA, SOC2, PIPEDA y PHIPA: cifrado AES-256, bitácoras de auditoría, MFA y nubes propiedad del cliente
Agentes de IA supervisados
Construimos equipos supervisados de agentes de IA que redactan trabajo de back-office — respuestas de servicio al cliente, recordatorios de facturación, seguimientos de ventas, onboarding — detrás de compuertas de aprobación humana. Redactar es gratis; enviar toma un clic humano. Los agentes fundamentan sus respuestas en tus propios documentos mediante un ciclo de recuperación agéntico, se conectan a tus sistemas con conectores de alcance limitado, operan bajo techos de gasto que fallan cerrados y registran cada acción saliente. Nosotros operamos nuestra propia empresa con este sistema exacto todos los días — no es una demo.
Aprobaciones con compuerta humana
Cada acción con consecuencias — un correo, un recordatorio, un seguimiento — espera un clic humano. Redactar es gratis; enviar se aprueba
Equipos de agentes por rol
Agentes de servicio al cliente, facturación, ventas y onboarding, cada uno acotado a sus propios disparadores, herramientas y conocimiento
Conocimiento con fundamento (RAG agéntico)
Los agentes planean, buscan y leen tus documentos reales — corpus de Drive, SOPs, políticas — y citan lo que usaron en lugar de adivinar
Conectores por app con alcance limitado
Tokens por app conectan a los agentes con tus sistemas existentes con mínimo privilegio — nunca una llave maestra
Techos de gasto que fallan cerrados
Límites presupuestales diarios duros por agente y por flota detienen el trabajo al alcanzarse — el gasto de IA nunca puede desbocarse
Bitácora de auditoría completa
Cada borrador, aprobación y acción saliente queda registrada de extremo a extremo — siempre puedes responder «¿qué hizo la IA y quién lo aprobó?»
Cuéntanos qué operas.
Te mostraremos cómo lo diseñaríamos, con qué equipo y con qué software — y volveremos con una propuesta fija y dimensionada. Sin cobro por hora, y todo es tuyo.